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POLÍTICA DE REEMBOLSO Y DEVOLUCIONES

En Ka-La, cada una de nuestras piezas (velas artesanales y joyería de piedras naturales) es elaborada de manera única, dedicada y bajo procesos minuciosos de selección de materiales. Debido a la naturaleza artesanal, personalizada y exclusiva de nuestros productos, regulamos nuestros procesos de devolución y reembolso bajo los siguientes lineamientos comerciales:

1. Cambios de Opinión y Cancelaciones (Derecho de Arrepentimiento)

  • Exclusión de Devolución por Desgaste o Desinterés: No se admiten cambios, cancelaciones ni devoluciones si el cliente simplemente cambia de opinión tras recibir el producto. Si las velas o brazaletes son entregados en perfecto estado y corresponden a lo solicitado, no se procesarán reembolsos de ningún tipo.

  • Garantía Única por Daño: El cliente acepta que las solicitudes de devolución o reembolso procederán única y exclusivamente en caso de que el producto se reciba dañado, roto o defectuoso debido al traslado de la paquetería.

  • Costos de Retorno: En los casos excepcionales donde la empresa determine la necesidad de retornar el producto dañado para su evaluación física, Ka-La (La Empresa) absorberá el 100% de los costos del envío de regreso, proporcionando al cliente la guía de mensajería correspondiente.


2. Productos Dañados durante el Envío (Proceso de Reclamación)

Al trabajar con materiales hermosos pero delicados y frágiles (tales como bases de vidrio soplado, piedra volcánica, arcilla y cuarzos), el transporte siempre implica un riesgo. Para hacer válida la garantía por daños durante el traslado, el usuario deberá cumplir estrictamente con los siguientes requisitos indispensables:

  • Plazo Estricto de Reporte: El cliente cuenta con un plazo máximo e improrrogable de 24 horas naturales para reportar cualquier daño físico en las piezas. Este plazo comenzará a correr a partir del momento exacto en que la empresa de paquetería registre el paquete como "Entregado" en su plataforma de rastreo. Pasadas las 24 horas, no se aceptará ninguna reclamación.

  • Evidencias Solicitadas: Para iniciar el proceso de validación, el cliente deberá enviar un reporte formal acompañado obligatoriamente de:

    1. Fotografías claras y detalladas desde diferentes ángulos que muestren el daño de la pieza y las condiciones del empaque.

    2. Un video continuo y sin ediciones de la apertura del paquete (unboxing), donde se aprecie claramente el estado en que venía el producto desde su desempaque original.

  • Verificación Digital: Al tratarse de piezas artesanales de alto valor técnico, las evidencias fotográficas y de video presentadas por el consumidor serán sometidas a pruebas de validación mediante herramientas de Inteligencia Artificial (IA) y software de análisis forense digital, esto con la finalidad de descartar ediciones, montajes o daños provocados con posterioridad a la entrega real del paquete.


3. Resolución de Reclamaciones

Una vez recibidas y validadas con éxito las evidencias en el plazo establecido, Ka-La dictaminará la resolución procedente. De conformidad con lo establecido en el cuestionario de operaciones, ante una pieza rota confirmada por fallas de la paquetería, el cliente tendrá derecho a elegir entre las siguientes opciones:

  1. Envío de una pieza de reposición completamente nueva y sin costo adicional para el cliente.

  2. Un saldo a favor o nota de crédito en la tienda en línea para ser utilizado en compras futuras.

  3. El reembolso total del dinero correspondiente al valor del producto afectado, el cual será procesado mediante la misma pasarela de pago y método original utilizado en la compra. El tiempo de reflejo del dinero dependerá de las políticas de la institución bancaria del cliente.


4. Contacto para Aclaraciones

Para iniciar cualquier reporte de daño, favor de comunicarse de manera inmediata dentro de las primeras 24 horas enviando su número de orden y sus evidencias en video y foto a nuestro canal de atención oficial: